A marca oferece suporte remoto, reparos rápidos, instalação e atendimento em Libras em todo o Brasil
A Samsung Brasil amplia o cuidado com seus clientes ao disponibilizar um serviço de pós-venda completo para a linha de TVs. Entre os diferenciais estão o suporte técnico remoto com diagnóstico por chamada de vídeo, atendimento 24 horas, agendamento de serviços, instalação de produtos e reparos rápidos realizados por técnicos certificados. Todo o atendimento é acessível tanto presencialmente quanto remotamente, incluindo suporte em Libras.
O serviço se destaca pela rapidez no atendimento, pela visita domiciliar para modelos acima de 43 polegadas, pelo uso exclusivo de peças originais e pela rede de serviços própria da marca. A empresa também promove programas de orientação ao consumidor sobre recursos das TVs e integração com o ecossistema SmartThings.
Na categoria premium, a Samsung oferece o Select Services, que garante assistência prioritária com visita técnica em até 24 horas, além de instalação gratuita e personalizada para TVs acima de 98 polegadas. O programa inclui ainda uma pré-visita técnica para maior comodidade dos consumidores.
Segundo Tulio Cesar Toledo, gerente sênior da divisão de Customer Services da Samsung Brasil, o pós-venda é essencial para fortalecer a confiança do cliente. “Um atendimento eficaz reforça a confiança na marca e contribui para uma experiência positiva e duradoura”, afirma.
Além do suporte, a Samsung investe em inovação e sustentabilidade, com iniciativas como o Samsung Recicla e o Eco Troca, que incentivam o descarte consciente e a troca sustentável de produtos. Com esse conjunto de ações, a empresa reafirma seu papel como referência em atendimento e responsabilidade ambiental.
